iNET Smart SMS - Giải pháp SMS Marketing hiệu quả

Vai trò quan trọng của chăm sóc khách hàng đối với sự phát triển doanh nghiệp

Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, việc chăm sóc khách hàng đóng một vai trò then chốt, không chỉ giúp nâng cao uy tín thương hiệu mà còn củng cố vị thế của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.

Nhu cầu về công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng chuyên biệt

Doanh nghiệp cần có những công cụ cụ thể để có thể tương tác và chăm sóc từng khách hàng một cách cá nhân hóa. Ví dụ, việc gửi lời chúc mừng sinh nhật, lời chúc mừng nhân dịp thành lập công ty sẽ góp phần vun đắp mối quan hệ, xây dựng lòng tin và nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp.

Thách thức trong việc truyền tải thông tin nội bộ

Khi một doanh nghiệp có quy mô lớn với nhiều chi nhánh đặt ở các địa điểm khác nhau, việc truyền đạt thông tin đồng bộ đến toàn bộ nhân viên cùng một lúc có thể gặp nhiều trở ngại và tiêu tốn đáng kể thời gian.

Tầm quan trọng của giám sát và cảnh báo tức thời

Đối với các doanh nghiệp hoạt động liên tục 24/24, việc giám sát và gửi thông báo cảnh báo ngay lập tức là vô cùng cần thiết. Điều này giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin nhanh chóng để có biện pháp xử lý kịp thời, giảm thiểu tối đa các rủi ro tiềm ẩn.

Giải pháp iNET Smart SMS – Đáp ứng đa dạng nhu cầu của doanh nghiệp

Giải pháp iNET Smart SMS đáp ứng phần lớn các yêu cầu của doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm: chăm sóc khách hàng, quản lý nhân sự, giám sát hệ thống,… thông qua hình thức nhắn tin sử dụng GSM modem hoặc CDMA modem.

Các chức năng chính của iNET Smart SMS

iNET Smart SMS cung cấp cho doanh nghiệp một cổng thông tin SMS với các chức năng cơ bản sau:

• Tiếp thị, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng: Gửi một nội dung tin nhắn đến nhiều số điện thoại.
• Tra cứu thông tin: Kiểm tra giá cả, tình trạng kho hàng, doanh số, điểm thi, điểm học.
• Tự động hóa quy trình sản xuất.
• Gửi email đến điện thoại di động và ngược lại: Gửi tin nhắn từ điện thoại di động đến địa chỉ email.
• Thông báo email: Gửi tin nhắn đến điện thoại di động khi có email mới.
• Gửi thông báo: Gửi tin nhắn thông báo đến nhân viên và khách hàng.
• Giải pháp cho các trung tâm hỗ trợ khách hàng.
• Tin nhắn hai chiều tích hợp vào các hệ thống hiện có.
• Nhận phản hồi từ khách hàng (tương tác hai chiều).
• Giám sát và điều khiển từ xa: Như thang máy, tòa nhà, hệ thống bảo mật.

Hệ thống tự động thông báo cho bạn khi có sự cố xảy ra, ngay cả khi bạn không có mặt tại công ty.

• Ứng dụng trong thương mại điện tử, quy trình công việc và các chiến dịch marketing.

iNET Smart SMS – Hỗ trợ chiến lược marketing hiệu quả

iNET Smart SMS không chỉ giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng một cách chu đáo mà còn hỗ trợ quản lý và triển khai các chiến dịch marketing một cách tối ưu.

iNET Smart SMS được xem là một kênh thông tin có khả năng tiếp cận cao, bởi khách hàng khó có thể bỏ qua hoặc xóa tin nhắn trên điện thoại của mình trước khi đọc. Do đó, chúng tôi mang đến cho bạn một giải pháp tối ưu để quảng bá hình ảnh và thương hiệu của doanh nghiệp một cách hiệu quả.

Hiệu quả vượt trội về tốc độ và tính liên tục

Với chu trình hoàn toàn tự động (1.000 tin/giờ với GSM modem, 3.000 tin/giờ với USB 3G và 10.000 tin/giờ với CDMA modem), iNET Smart SMS giúp bạn tiết kiệm đáng kể thời gian để tập trung vào các công việc khác. Hơn nữa, hệ thống có thể hoạt động liên tục 24/24 mà không gặp bất kỳ trở ngại nào. Tuy nhiên, tốc độ gửi tin nhắn có thể bị ảnh hưởng bởi công nghệ mạng di động, thời điểm gửi tin (giờ cao điểm hay thấp điểm) và chính sách của nhà mạng (giới hạn tốc độ, số lượng tin nhắn trong ngày,…).

Các tính năng chi tiết của phần mềm iNET Smart SMS

1. Gửi tin nhắn đến một hoặc nhiều số điện thoại:

• Nhập từng số điện thoại.
• Nhập từ file: excel, text.
• Nhập từ CSDL bên ngoài.

Các tin nhắn đã gửi được lưu lại cùng với trạng thái gửi thành công hay thất bại. Trong quá trình gửi, bạn có thể Dừng - Thay SIM - và Gửi tiếp. Bạn cũng có thể thêm số điện thoại trong khi đang gửi.

2. Nhận tin nhắn:

Tin nhắn từ khách hàng sẽ được lưu vào INBOX của phần mềm.

3. Tìm kiếm tin nhắn:

Tìm kiếm theo nội dung, số điện thoại, thời gian gửi,… trong INBOX và SENTBOX.

4. Lưu tin nhắn & danh bạ ra file *.xls, *.pdf.

5. Lập lịch gửi tin nhắn:

• Theo ngày, giờ, tuần (gửi cho 1 số điện thoại hoặc 1 danh sách số điện thoại).
• Gửi cho từng số điện thoại theo các giờ khác nhau, import từ file excel.

6. Quản lý Danh bạ:

• Thêm/Sửa/Xóa thông tin liên hệ.
• Lưu liên hệ theo nhóm.
• Sắp xếp liên hệ theo loại thông tin.
• Gửi tin nhắn đến 1 nhóm hoặc danh sách liên hệ đã chọn.

7. Quản trị hệ thống:

• Quản lý tham số cấu hình thiết bị.
• Quản lý tham số kết nối đến CSDL.

8. Chống tin nhắn SPAM:

• Quản lý danh sách số điện thoại không nhận tin (blacklist).
• Không gửi nhiều tin nhắn cùng nội dung đến 1 số điện thoại.

9. Kết nối nhiều modem:

• Kết nối đồng thời nhiều modem, nhận dạng modem & PORT kết nối tự động.
• Bản Basic kết nối được tối đa 3 modem, Advance không giới hạn số modem.

10. Hỗ trợ nội dung WAP Push và Tin nhắn Flash:

• WAP push: gửi đường link wap/web đến điện thoại di động.
• Tin nhắn Flash (đọc không cần mở tin nhắn, tự hủy khi đọc xong).

11. Kết nối với ứng dụng bên ngoài qua Database hoặc File.

12. Các Tính năng khác (từ version 3.0):

• Text dài tới 1.000 ký tự.
• Tiếng Việt có dấu (Unicode).
• Tự động cập nhật phiên bản mới.

Hướng dẫn sử dụng iNET Smart SMS 3.0.18

Xem thêm: iNET Smart SMS - Giải pháp SMS Marketing hiệu quả .