đột phá ngân hàng bằng tư duy thiết kế - banking by design

Đột Phá Ngân Hàng Bằng Tư Duy Thiết Kế - Banking By Design

AI NÊN ĐỌC CUỐN SÁCH NÀY:

- Quản lý ngân hàng: Cuốn sách cung cấp những hiểu biết về tầm quan trọng của thiết kế trong việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và thúc đẩy sự đổi mới. Từ đó giúp các nhà quản lý áp dụng các nguyên tắc thiết kế vào hoạt động kinh doanh để đạt được lợi thế cạnh tranh.

- Các nhà thiết kế: Cuốn sách cung cấp những kiến thức và công cụ cần thiết để tạo ra các sản phẩm/dịch vụ tài chính sáng tạo và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

- Chuyên gia tài chính: Cuốn sách cũng hữu ích cho các chuyên gia trong ngành tài chính muốn tìm hiểu thêm về vai trò của thiết kế trong việc định hình tương lai của ngành, giúp họ hiểu rõ hơn về các xu hướng mới nhất trong lĩnh vực thiết kế ngân hàng và cách chúng có thể được sử dụng để cải thiện hoạt động kinh doanh.

- Bất kỳ ai quan tâm đến ngân hàng và thiết kế: Bất kỳ ai quan tâm đến ngân hàng và thiết kế đều có thể tìm thấy những thông tin hữu ích trong cuốn sách bởi nó được viết dễ hiểu và hấp dẫn, giúp người đọc dễ dàng tiếp cận và nắm bắt các khái niệm phức tạp.

TÓM TẮT SÁCH

“Đột phá ngân hàng bằng tư duy thiết kế” khám phá các khái niệm và nguyên tắc thiết kế quan trọng trong ngành ngân hàng. Cuốn sách nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó tạo ra các sản phẩm và dịch vụ tài chính đáp ứng được những nhu cầu đó.

Cuốn sách tập trung vào các nội dung chính:

- Thiết kế lấy khách hàng làm trung tâm, tập trung vào việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Bằng cách đó, các ngân hàng có thể tạo ra các sản phẩm và dịch vụ tài chính đáp ứng được những nhu cầu đó một cách tốt nhất.

- Thiết kế trải nghiệm khách hàng, từ quá trình mở tài khoản đến các tương tác hằng ngày với ngân hàng. Cuốn sách nhấn mạnh rằng trải nghiệm khách hàng tốt có thể tạo ra sự khác biệt lớn cho một ngân hàng.

- Đổi mới thông qua thiết kế để thúc đẩy sự đổi mới trong ngành ngân hàng thông qua việc khuyến khích các ngân hàng thử nghiệm các ý tưởng mới và áp dụng các phương pháp thiết kế sáng tạo để tạo ra các sản phẩm/dịch vụ độc đáo.

- Xây dựng giá trị khách hàng trọn đời bằng cách cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất, các ngân hàng có thể tạo ra sự trung thành và tăng trưởng bền vững.

CUỐN SÁCH CÓ GÌ ĐẶC BIỆT

- Tập trung vào khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm của mọi hoạt động thiết kế trong ngân hàng. Cuốn sách nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng để từ đó tạo ra các sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm tốt nhất để đáp ứng được những nhu cầu đó.

- Cuốn sách không chỉ đề cập đến thiết kế giao diện người dùng hay trải nghiệm khách hàng, mà còn bao gồm cả thiết kế sản phẩm, dịch vụ, quy trình, hệ thống và thậm chí cả văn hóa doanh nghiệp. Điều đó cho thấy rằng thiết kế là một yếu tố then chốt trong mọi khía cạnh của hoạt động ngân hàng.

- Cuốn sách không chỉ mang tính lý thuyết, mà còn chứa đựng nhiều ví dụ thực tế và các trường hợp nghiên cứu điển hình về cách các ngân hàng đã áp dụng thiết kế để đạt được thành công. Điều này giúp người đọc dễ dàng hình dung và áp dụng các nguyên tắc thiết kế vào công việc của mình.

- Cuốn sách khuyến khích các ngân hàng không ngừng đổi mới và sáng tạo trong thiết kế để tạo ra các sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm độc đáo, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Đồng thời cuốn sách cũng giới thiệu các phương pháp và công cụ thiết kế sáng tạo mà các ngân hàng có thể sử dụng.

- Cuốn sách cho thấy rằng thiết kế tốt có thể giúp các ngân hàng xây dựng mối quan hệ lâu dài và có giá trị với khách hàng. Bằng cách cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất, các ngân hàng có thể tạo ra sự trung thành và tăng trưởng bền vững.

- Cuốn sách bổ sung lời cảm ơn và nội dung phân tích dành riêng cho thị trường Việt Nam.

CÁC TRÍCH ĐOẠN HAY

- Dành cho bất kỳ ai đang tham gia hoặc quan tâm đến tương lai của ngành ngân hàng, đặc biệt là trong các thị trường năng động như Việt Nam, những góc nhìn của Sandeep là một nguồn tài nguyên vô giá. Cuốn sách không chỉ làm sáng tỏ những thách thức chúng ta đang đối mặt mà còn cung cấp một tầm nhìn rõ ràng về cách biến những thách thức ấy thành cơ hội. (Nguyễn Đức Vinh – Tổng Giám đốc VPBank)

- Trong một kỷ nguyên mà công nghệ phát triển đến chóng mặt kỳ vọng từ phía khách hàng không ngừng tăng lên, thì ngành dịch vụ tài chính rõ ràng là đang phải trải qua một giai đoạn chuyển biến sâu sắc. Để tồn tại và phát triển trong môi trường phức tạp và sôi động này, các ngân hàng cần phải thay đổi và cải tiến những sản phẩm, dịch vụ, quy trình cũng như văn hóa doanh nghiệp. (Dẫn nhập)

- Tư duy thiết kế có thể giúp các ngân hàng và các doanh nghiệp dịch vụ tài chính cân đối được nguồn lực dành cho các chiến lược tập trung vào sản phẩm và hoạt động phân phối, cũng như kiến tạo các giá trị đi kèm, có ý nghĩa và thu hút đối với khách hàng. Mặt khác, tư duy thiết kế cũng có thể giúp các ngân hàng và các doanh nghiệp dịch vụ tài chính tối đa hóa lợi ích lâu dài của khách hàng thông qua việc thúc đẩy sự trung thành, niềm tin và sự hài lòng. Tôi hy vọng cuốn sách này sẽ khiến bạn cởi mở hơn về việc vận dụng tư duy thiết kế vào quản trị ngân hàng và các doanh nghiệp dịch vụ tài chính, và xa hơn nữa là đón nhận nó như một công cụ hữu hiệu cho quá trình dịch chuyển và đổi mới. (Mở đầu)

- “Sau tất cả, vấn đề ban đầu được đặt ra là việc thu hút và giữ chân khách hàng ngày càng trở nên khó khăn hơn đối với các công ty dịch vụ tài chính lâu đời. Trong bối cảnh đầy biến động của ngành tài chính, nơi mà thách thức đối với hoạt động thu hút và giữ chân khách hàng luôn hiện hữu, những người chiến thắng sẽ là những người sẵn sàng chấp nhận một sự thay đổi mang tính đột phá. Và khi mà chuyển đổi số vẫn còn cho thấy nhiều hạn chế, thì thiết kế chính là cơ hội để tạo ra sự khác biệt đột phá.”

- Phần 3.5 (từ trang 246) đề cập đến thị trường ngân hàng Việt Nam.