Kênh Tiếp Nhận Phản Ánh của Người Dân Chính Thức Hoạt Động

Bắt đầu từ ngày 4 tháng 4, hệ thống tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, kiến nghị từ người dân đã chính thức được triển khai. Kênh thông tin tương tác trực tiếp giữa Chính phủ và công dân này được thực hiện dưới sự chỉ đạo trực tiếp của Bộ trưởng, Chủ nhiệm Văn phòng Chính phủ Mai Tiến Dũng.

Việc triển khai kênh này cho phép người dân trực tiếp phản ánh lên Chính phủ về những trường hợp cán bộ, công chức, viên chức giải quyết thủ tục hành chính chậm trễ, gây phiền hà hoặc không tuân thủ các quy định hiện hành.

Quy trình phản ánh trở nên đơn giản hơn bao giờ hết. Người dân có thể dễ dàng truy cập hệ thống thông qua máy tính hoặc các thiết bị di động có kết nối internet để gửi thông tin, theo dõi tiến trình xử lý và nhận kết quả phản hồi một cách nhanh chóng.

Hệ thống này được kỳ vọng sẽ góp phần tăng cường tính minh bạch, hiệu quả trong hoạt động của bộ máy hành chính nhà nước, đồng thời bảo vệ quyền lợi chính đáng của người dân.

Chức năng chính của Hệ thống tiếp nhận và trả lời thông tin

Gửi phản ánh, kiến nghị tới Chính phủ

Để gửi một phản ánh hoặc kiến nghị tới Chính phủ, vui lòng điền đầy đủ các thông tin cần thiết vào biểu mẫu Tiếp nhận phản ánh, kiến nghị. Các thông tin này bao gồm: Họ và tên hoàn chỉnh, địa chỉ email cá nhân, số điện thoại để liên lạc, địa chỉ thường trú, tiêu đề tóm tắt nội dung phản ánh và chi tiết nội dung phản ánh.

Trong trường hợp có tài liệu liên quan cần cung cấp, hãy nhấn vào nút Chọn tệp để tải lên. Lưu ý, hệ thống hiện chỉ hỗ trợ các định dạng tệp như JPG, PDF, DOC, DOCX, XLS và XLSX. Sau khi hoàn tất, nhập mã bảo mật được hiển thị và nhấn nút Gửi phản ánh, kiến nghị để hoàn tất quá trình.

Tiếp nhận, trả lời người dân

Các cơ quan hành chính ở các cấp chính quyền sẽ tiến hành tiếp nhận và xử lý các phản ánh, kiến nghị từ người dân, phân loại theo từng lĩnh vực và ngành nghề chuyên môn. Mục tiêu là xây dựng một hệ thống hành chính nhà nước hoạt động hiệu quả và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân.

Tra cứu kết quả trả lời

Sau khi phản ánh, kiến nghị được gửi thành công, hệ thống sẽ cấp một mã số duy nhất có tên là PAKN. Để theo dõi kết quả xử lý, người dân có thể truy cập vào mục Tra cứu kết quả. Tại đây, nhập mã số PAKN đã được cấp, tên đầy đủ của người gửi và thời gian công khai thông tin, sau đó nhấn Tìm kiếm.