Zalo OA: Giải Pháp Quảng Bá và Chăm Sóc Khách Hàng Hiệu Quả

Zalo là một nền tảng quảng bá doanh nghiệp mạnh mẽ, cung cấp đa dạng các giải pháp và tiện ích vượt trội. Thông qua Zalo OA, các doanh nghiệp có thể xây dựng trang truyền thông, tiếp cận người dùng Zalo một cách hiệu quả.

Ngoài ra, Zalo OA còn hỗ trợ doanh nghiệp triển khai các giải pháp chăm sóc khách hàng thực tế và hữu ích.

Thay Đổi Gói Dịch Vụ Zalo Từ Ngày 1/8

Từ ngày 1 tháng 8, ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam, Zalo, sẽ chính thức áp dụng các gói thuê bao cho người dùng.

Đồng thời, một số tính năng của phiên bản Zalo miễn phí cũng sẽ được điều chỉnh và cắt giảm.

Zalo sẽ cung cấp 3 gói thuê bao hàng tháng cho người dùng tại Việt Nam. Song song đó, phiên bản Zalo miễn phí vẫn tiếp tục hoạt động.

Gói Dịch Vụ Trả Phí cho OA Doanh Nghiệp

Cơ bản (miễn phí)
Dùng thử (10.000 VND)
- Cung cấp các tương tác cơ bản.
- Khách hàng được nhận 4 Broadcast mỗi tháng.
- Số lượng bài viết được phép xuất bản là 15 bài/tháng.
- Gói này không hỗ trợ gia hạn hoặc mua lại.
Nâng cao (59.000 VND)
- Hỗ trợ cả tương tác cơ bản và nâng cao.
- Khách hàng nhận được 6 Broadcast/tháng.
- Số lượng bài viết xuất bản tối đa là 30 bài/tháng.
- Cho phép gia hạn và mua lại gói dịch vụ.
- Được ưu tiên trải nghiệm các tính năng mới nhất.
Cao cấp (399.000 VND)

Khi mua các gói thuê bao tháng, tài khoản OA sẽ được bổ sung thêm nhiều tính năng hữu ích, loại bỏ các giới hạn về số lượt hiển thị trong kết quả tìm kiếm, hỗ trợ quản lý danh bạ, trả lời tin nhắn chat và nhiều hơn nữa so với phiên bản miễn phí. Thay vì mở rộng các tiện ích cho người dùng trả phí và duy trì những lợi ích vốn có của phiên bản miễn phí, tương tự như cách các ứng dụng OTT khác đang thực hiện, Zalo lại có xu hướng giới hạn tính năng đối với những người không sử dụng gói thuê bao.

Các Tính Năng Bị Giới Hạn Trong Phiên Bản Zalo Miễn Phí

Số lượng người trong danh bạ bị giới hạn tối đa ở mức 1000 người.
Chỉ được phép trả lời tối đa 40 hội thoại mỗi tháng từ những người dùng không quen thuộc.
Không thể sử dụng username cho tài khoản.
Số lượng tin nhắn nhanh tối đa được gửi là 5 tin.
Không có quyền xem hoặc bình luận trên nhật ký.
Số điện thoại chỉ hiển thị với người lạ tối đa 40 lần/tháng.

*Zalo Official Account giúp kết nối người dùng Zalo dễ dàng hơn*

Nền tảng này còn cho phép người dùng dễ dàng tìm kiếm các thông tin cần thiết một cách nhanh chóng, bao gồm thông tin về sức khỏe, lịch cắt điện, địa điểm tiêm chủng, các địa điểm vui chơi giải trí, cũng như các địa điểm ăn uống... Zalo OA cung cấp hai loại tài khoản chính cho người dùng:

Media Account (Tài khoản thông tin): Tập trung vào việc phát triển nội dung, cập nhật tin tức hàng ngày và xây dựng cộng đồng người dùng.
Service Account (Tài khoản dịch vụ): Dành cho các doanh nghiệp có sản phẩm, dịch vụ muốn quảng bá và chăm sóc khách hàng.

Các Tính Năng Nổi Bật Của Zalo Official Account

Tin Nhắn Phát Toàn Bộ (Broadcast)

Việc gửi thông báo thường xuyên đến những người quan tâm trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Mỗi nhóm đối tượng có thể nhận được một tin nhắn broadcast duy nhất mỗi ngày.

Khả năng tùy biến nội dung thông báo, hướng đến từng phân khúc khách hàng cụ thể.

Hệ Thống Tin Nhắn Chăm Sóc Khách Hàng

Công cụ này hỗ trợ tương tác song chiều, cho phép các chủ Official Account truyền tải thông tin cá nhân hóa đến người dùng Zalo một cách hiệu quả.

Tự động hóa việc gửi tin nhắn thông qua giao diện lập trình ứng dụng (OpenAPI).
Bảo mật dữ liệu đồng bộ hóa, đồng thời cá nhân hóa nội dung tin nhắn.
Sự tiện lợi và khả năng tương tác cao là điểm mạnh của công cụ này.

Cửa Hàng Trực Tuyến

Giải pháp lý tưởng cho các doanh nghiệp và đơn vị bán lẻ trong việc xây dựng và quản lý cửa hàng một cách hiệu quả.

Kết nối trực tiếp và nhanh chóng với khách hàng tiềm năng.
Quá trình thiết lập đơn giản, dễ dàng thực hiện.

Công cụ tương tác hai chiều này giúp những người theo dõi dễ dàng tìm kiếm thông tin và sử dụng các tiện ích ngay trong khung chat với Official Account.

Liên kết trực tiếp đến trang web của doanh nghiệp.
Khả năng gọi điện thoại đến số hotline hỗ trợ.
Tạo các phản hồi tự động thông minh.
Dẫn trực tiếp đến trang Cửa hàng trực tuyến.
Hỗ trợ các truy vấn khác nhau như tra cứu địa điểm hoặc gửi tin nhắn.

Quản Lý Zalo Page Trên Thiết Bị Di Động

Đối với hệ điều hành Android: tải Zalo Page cho Android
Đối với iPhone/iPad: tải Zalo Page cho iOS

Zalo Official Account đóng vai trò là cầu nối quan trọng, giúp doanh nghiệp tiếp cận người dùng Zalo một cách nhanh chóng và hiệu quả. Đây thực sự là một kênh truyền thông vô cùng giá trị.